---

Увеличиваем свои продажи

Давайте покупателям то, чего они хотят.

Во время становления и бурного развития Интернета в России, многие аналитики почти в один голос «пророчили», что в скором времени Интернет-магазины полностью вытеснят всем привычные супермаркеты, магазины и магазинчики. По их мнению, все покупки будут совершаться online потому как это быстро, дешево и удобно.

С тех пор прошло уже больше десяти лет. Что же мы видим?

Магазины и магазинчики по-прежнему на месте. Люди в них толпятся в очередях, и говорить о какой-то серьезной конкуренции просто смешно. Основную часть покупок люди по-прежнему предпочитают совершать оффлайн. Что же не так?

Есть такое понятие — «B2C сайт». Сегодня оно больше распространено на Западе, но поскольку все популярное ТАМ неизбежно становится популярным ЗДЕСЬ, то есть смысл подробнее затронуть эту тему. Понятие «B2C сайт» («B2C» — business to customer) подразумевает продажу через Интернет, и напрямую связано практически со всеми Интернет-магазинами, а Интернет-продажи в России уже развиваются бурными темпами.

Итак, что мы видим в Рунете?

Зачастую, такой сайт хорошо выглядит. У него ясная и удобная навигация. Сделать заказ легко и просто. Есть только одно «НО» — убогий контент… К сожалению, этим грешат почти все сайты электронной коммерции. Сухое описание технических характеристик, которое обычно помещают на сайте, понятно только профессионалу в этой области.

Например, я хочу купить цифровой фотоаппарат. Информации — море. Но что из этого мне действительно нужно? Какие характеристики серьезно влияют на качество фотографий? Где можно увидеть фотографии, сделанные разными фотоаппаратами, для сравнения? На большинстве сайтов, такие ответы не доступны. Иногда (это действительно так!) даже нельзя найти адрес электронной почты, чтобы задать вопрос о продукции.

Большинство владельцев онлайн-бизнеса понимают, что сайт должен соответствовать определенным параметрам, чтобы привлечь покупателей. Это здорово, но простота навигации, легкость совершения покупки, эффективное обслуживание заказа — это НЕОБХОДИМОСТЬ, но НЕ ГАРАНТИЯ того, что вам удастся заполучить заказ.

Информация — вот один из ключевых факторов успешных продаж.

Согласитесь, терзают смутные сомнения насчет того, что Ваши посетители потратят много времени, чтобы на Вашем сайте найти информацию, которая должна быть легко доступной и как можно более полной.

Крупные Интернет-магазины тратят кучу денег на рекламу и раскрутку сайта, и, спору нет, получают от этого свою долю прибыли. Но основную часть покупок потребители по-прежнему совершают оффлайн, то есть там, где они могут получить полное представление о товаре и грамотную консультацию продавца.

Отсюда ВЫВОД: при продаже товаров через Интернет, Вы должны сделать все возможное, для того, чтобы покупка в Вашем Интернет-магазине была похожа на покупку в обычном магазине на соседней улице. Вам нужно выяснить, что клиент хочет узнать о товаре, прежде чем совершить покупку, и рассказать об этом на сайте. Возможно, такую подробную информации и не стоит показывать всем клиентам подряд, но, по крайней мере, предусмотрите ссылку «подробнее» для тех, кто еще сомневается. Пока такой подход к Интернет-продажам не станет нормой, нечего ожидать массового наплыва покупателей в Интернет-магазины.

Так это ведь куча работы! — скажете Вы.

Да. Причем огромная куча. Только вот я не буду покупать фотоаппарат, пока не найду ответы на свои вопросы. Плюс ко всему — я хочу чувствовать уверенность, что покупаю у профессионала, который может обеспечить поддержку и гарантийное обслуживание продукта. А так же может дать мне дельные советы о том, какая же модель подойдет мне лучше всего. И, конечно же, немалое значение имеют простота и удобство покупки и быстрая доставка.

Вторым по важности вопросом становится ценовая политика. Некоторые владельцы Интернет-магазинов уверены, что покупателя можно привлечь только низкой ценой. Я не советую вам идти по этому пути. Бизнес, ориентированный только на стоимость товара, как правило, долго не живет.

Создавайте сайт, который удовлетворяет все потребности людей: как экспертов, так и новичков, не знакомых с вашим товаром. Если вы будете демонстрировать свой профессионализм и надежность, то клиенты не будут слишком обеспокоены ценой (если, конечно, она не отличается на несколько нулей от цены конкурентов).

Создав надежную репутацию вашему бизнесу, Вы можете спокойно игнорировать покупателей, которые охотятся за низкой ценой. Но прежде всего, обеспечьте всех посетителей информацией. Это даст вам серьезное конкурентное преимущество.